本站讯 此次三下乡活动，我们“公益性非营利组织运营状况调研团”在郑州进行定点调查，通过前期的资料筛查，最终选择“馨家苑”作为调研样板，对于“馨家苑”的运营状况和基础社区服务进行调研，在三天时间里走访调查了“馨家苑“总部，以及旗下的多个站点，如“普惠社区党群服务中心”、“荣湾社区“、”紫南阳光社区服务中心“、”西堡社区“，最后我们还去到郑州市管城区区级社区服务中心参观学习。不仅亲身参与了志愿服务活动，还实地采访了多位一线服务站人员，获取丰富的数据与第一手资料。
因为调查范围为管城区，所以我们专门去往管城区区级社区服务中心了解整体的非营利组织的发展现状。管城回族区社会工作服务中心成立于2017年6月。以支持和指导管城回族区各级服务中心，推进政府购买服务的发展为自身定位。工作方式多种多样，包括会议机制，汇报机制，联系机制。联合社会工作服务中心，街道，社区，社会组织四方进行合作。
以我们的调研样板“馨家苑“为例，馨家苑的发展是一个” 社会组织集团化发展“的典型，公益作为大脑，青少年、养老服务作为两翼，组织架构上是结合集团化的模式，即“管理层+一线工作人员”、总部与社区服务站相结合，中间通过信息化服务来连接，最终形成了社会工作研究，社会工作实务，社会工作督导，社会组织孵化，社会工作评估五位一体的本土化综合性社会工作服务模式。下面将重点谈谈“馨家苑”的社区服务站建设。
普惠社区
普惠社区党群服务中心于16年3月成立，理念是建设生态文明服务社区，在初期阶段专注于社区服务，后期慢慢转向社会组织党建、社区党建引领等方面。服务范围包括三个小区五个楼院，服务阶段层次分为：集中服务，社区教育，居民自治，现阶段还在社区服务阶段发展。
我们团队参观了社区服务的各个区域。首先是社区文化活动区，在活动安排公式板上我们发现每天都会有不同的安排活动，如老年大学、家庭教育讲座等。老年活动中心包括棋牌室，书画展室，为了方便照看幼儿，在老年活动室旁边就是亲子活动中心，里面幼儿活动器械齐全，布置也富有童趣。在“爱心超市“里，堆积了社区里爱心企业捐助的生活物品，可凭志愿者积分购换。
在参观的过程中，有很多细节之处给我们留下了非常深刻的印象。在亲子活动中心，特意留下了一条狭长的空地，我们问起来，站长介绍说是特意存放婴儿车的走廊，把婴儿车存放在一起，既方便居民又避免儿童冲撞受伤。上楼的时候，楼梯右侧的墙上有一排低矮、涂着鲜亮黄色颜料的扶手，很明显是为了方便老年人和小孩上楼时有所抓靠。这些小细节的布置无一不体现着普惠服务中心的体贴与用心。
为了更加深入了解馨家苑在郑州能够迅速铺开，转向正规化的原因，我们分为三个小组，分别进入三个标杆站点参与实际工作，了解他们能够取得成功的原因，对于当地民众的生活带来了什么样的变化，并尝试界定做到什么程度算优秀的站点，为其他非盈利组织提供参考。
紫南阳光
紫南阳光社区服务站，不同于其它社区服务站将青少年成长作为重要内容的运作模式，“紫南阳光”将养老、助残作为服务的主要内容。服务人群多为本地生活的老年群体和政府安置的低保五保群体等弱势群体，社会边缘人士。
在紫南阳光社区服务站中，棋牌室，乒乓球室，书法活动室，文艺表演室一应俱全，为社区人员提供了免费便捷的活动平台。一个工作站点仅需五人即可维持，对于那些不愿意或者说害怕走出家门的残障人士能够有足够的精力对其进行服务，让平台链接打破家门和服务站之间的隔阂，做到工作效果从站点到家庭的渗透。同时也因为平台化的设计，让老人们形成了“以老带新，以新促老”的良性循环。
紫南阳光小组认为，这种平台化的设计，大大解放了社会工作者这劳动力，他们不再需要进行一些费时费力的组织工作，而分出更多精力对平台进行维护，对潜在平台用户进行服务和吸引。在平台上每个老人都能够学到自己从未学到的东西，在学习过程中获得乐趣，学到技能。使老人在平台的交流过程中发现乐趣，学习技能，扩展社交。真正的做到了“老有所乐，老有所得，老有所依”，同时也提升了社会工作人员的工作效率，降低了运营成本，工作人员担任的更多是一个平台的维护者而不是管理者，一个服务者而不是组织者。
西堡党群建设中心
西堡党群建设中心以党群建设为中心，实行三社联动，五微结合。在为社区居民服务过程中，将党对人民的关怀落实到实处，通过社会组织捐助，以社区为载体，社工和志愿者为主体，向社区居民提供内容丰富多样的帮助。中心以微公益，微课堂，微心愿，微典型，微循环的服务形式，举办老年大学、手工活动、红色电影等活动，真正满足了西堡社区青少年和老年党员群众的需求。我们参与孩子们的剪纸课堂，与孩子们打成一片，亲身体验了为人民服务的满足感和荣誉感。
西堡小组认为，对于社区支部而言，由于以往面向社区群众的党建工作形式单一、内容乏味、脱离群众、信息时效性不强，党建工作难以开展。而西堡社区开创的以党建为核心、“三社”联动、“五微”结合的“一三五”党建模式，使得党员和群众真正参与到了基层党建中来，形成了党建和社区服务一体、“先融入后嵌入”的基层文化建设格局。
蓉湾社区服务中心
蓉湾社区服务中心的社区服务项目齐全，针对于青少年专门做了“志青春”等特色服务项目，分为0-3岁的馨宝贝课堂，4-12岁护苗计划，13-17岁志青春，充分考虑不同年龄段的孩子需求，为他们量身定制成长计划。例如0-3岁主要是亲子教育，让家长理解到最科学的教育方法。4-12岁主要是少年实践活动，比如音乐，书法，绘画等活动。而13-17岁主要是引导青年参与社会志愿活动，培养其服务意识，培育更好的价值观。我们作为志愿者参与了小朋友的假期手工辅导课，和小朋友一起做科学小实验，体验科学的魅力。
除此之外，服务中心也伴有养老，文化，医疗，普法等项目。为了更好的开展服务工作，“蓉湾社区服务中心“在自己服务站的社区服务之外，与医院，律师事务所，早教中心，师范院校等专业机构寻求合作。充分利用政府、社会企业等资源，更好地为居民服务。
总结
通过几天的走访调研，我们团队了解到，“馨家苑”非营利组织通过政府购买的模式，获得相对充足的资金，进而与社区、街道居委会等组织寻求合作，更好地为社区居民做好基础性服务，为日常生活提供便利。
文/图：韩菁菁 尚丽渊 李硕 乔洪沛 姜瀚 秦贤
