民航旅客服务与沟通

书名:民航旅客服务与沟通

作者：邓永萍, 主编

出版时间：2010年月

ISBN：978-7-81125-517-1

内容提要：本书是高职院校航空服务类学生学习服务与沟通必修课程的教学用书。主要内容包括服务概述、空中客舱服务和地面服务、有效沟通概述、有效演讲、民航服务沟通、特殊旅客服务沟通、民航服务人员的内部沟通以及提高民航员工的服务沟通能力等8章内容。

分类： F560.9