关怀如雨润心田——一个新生对社区服务的切身感受

初来海大，第一次离家的我想起家人“以后要自己照顾自己”的“勉励”，不免心生悲凉！但是，我很快发现自己时刻处在无微不至的照顾中。走进公寓，眼前有阿姨亲切的微笑；雨天出门，耳畔有阿姨温暖的叮咛；生活辅导员查卫生时幽默委婉的批评让我们在笑声中积极改进生活习惯；维修工人检修时友善的提醒教给我们许多的生活小常识……海大学生社区服务中心周到、全面和细致的关怀如同春雨般滋润着我们——新生的心田。

“管理规范，服务热诚，环境整洁，氛围健康”是他们的质量目标，“顾客满意率90%，维修满意率92%，客户投诉率90%，会员培训率100%”是他们的骄人业绩。为进一步做好学生社区的管理服务工作，中心工作处处体现“以人为本”的管理理念，管理中心逐步下移，在各宿舍楼设立了生活辅导员岗位。“我们就是要为同学们好好服务，为‘学在海大’的良好学习氛围提供牢固的后勤保证。”浮山校区5号、6号、7号楼的生活辅导员崔老师说，“大一新生正处在一个由依赖父母走向独立的成长过程中，我们的目标就是通过科学的、人性化的管理和尽可能周到的服务，帮助新同学们养成良好的生活习惯，完善自理能力，希望大家能享受到优雅的学习环境，享受到家的温暖。”6号楼的吕阿姨，每天楼上楼下的可忙了：来访登记表、报修单、卫生检查成绩表、便民工具借用表、交接班记录表等她每天都要一一记录整理，一有时间还看看书、充充电。细心的吕阿姨还把每个住宿生的生日记下来，于是我在大学里过的第一个生日就有了这样一份礼物：海大明信片一张和迷人的微笑一个。吕阿姨的话很简单：“我希望能给大家营造一个温馨的环境。”这个“希望”给我们感动，犹如这个“温馨”。

管华诗校长曾为社区服务中心题词道：“与时俱进，规范管理，进一步搞好学生社区建设。”那么，中心又是怎样“与时俱进”的呢？就拿崔老师和吕阿姨他们来说吧，他们的管理理念可是很先进的呢。生活辅导员不但关心同学们的生活起居，还时刻注视着他们的精神需求，鼓励宿舍文化个性化，“秀”出不同寝室的不同风格。校庆将至，他们正策划一场楼与楼之间的棋类比赛呢。吕阿姨想增添一些文化气息，正在向全楼女生征集散文诗歌等，来个“走廊文学作品展”。不同的楼有不同的特色，但每栋楼都有同一个目标：“与时俱进，开拓创新，全心全意为同学服务。”

在家里生活舒舒服服的，难免对集体宿舍发发牢骚。大家抱怨最多的恐怕是水电了，你是不是也在BBS牢骚板拍过板砖呢？我们的意见，中心每一条都认真地看过了。我在中心了解到：我们浮山校区的供水系统是1985年建成的，由于当时资金限制和近年来扩招扩建现已不能很好的满足学校用水需求。目前市自来水公司正对浮山校区供水系统进行测试，从找出原因到解决问题需要时间，但决不会一直拖延下去。而电呢，是SR—2000智能集中式电能计量管理系统监管的，用电炉、电壶的同学们不必再灌水了，再违章用电，安全可就要向你发难了。

我校学生社区管理和服务全面运行了ISO9001：2000质量管理体系，并顺利通过了深圳质量认证中心审核，开了山东省高校宿舍管理通过ISO质量管理体系认证的先河，也成为全国高校学生社区规范管理改革的排头兵。正是由于他们的努力，我们才有了今天良好的学习生活环境。

来海大一个多月了，在老师、楼下阿姨和生活辅导员等人的帮助下，我较快的适应了这里的生活。我想，四年后，脑海中挥之不去的将不只是宿舍窗外美丽的大海，还有一些动人的笑容。

实习记者：吕进