中国海洋大学发展规划处

工作人员优质服务守则

为加强发展规划处作风建设，规范工作人员日常行为，建立优质规范、廉洁高效、运转协调的服务型机构，特制定本守则。

第一条　忠于职守。工作人员认真贯彻党的路线、方针、政策，树立大局意识和全心全意为人民服务的宗旨，严格遵守工作制度和工作纪律，不迟到、不早退，不擅自脱岗、离岗，有事请假，外出告示，工作期间不做与工作无关的事。

第二条　文明办公。热情周到，礼貌待人，着装得体，举止端庄，言行规范，环境整洁，日常办公及接待师生时使用普通话和文明礼貌用语。

第三条　首问负责。在工作职责范围内的事情，认真负责，迅速办理；不在工作职责范围内的事情，说明办事方法和流程，帮助咨询、协调有关职能部门或具体办事人员。

第四条　一次告知。对咨询或办理的属于工作职责范围内的事项，要将办理程序、方法、内容、要求及相关手续等一次性告知办事师生。

第五条　办事高效。工作积极主动，在工作职责范围内能办结的事情要在规定的时限内办结，不推诿、不拖沓，急事急办。

　　第六条　信息公开。增强工作的透明度，应当公开的内容事项及办事流程、指南应通过部门网站等途径清楚告知师生，完善本部门各项规章制度，方便师生办事，自觉接受师生监督。

第七条　业务精通。勤奋学习，刻苦钻研，不断提高理论水平、政策水平和业务水平，精通本部门工作职责范围内的各项业务。

第八条　作风扎实。树立并形成雷厉风行、善始善终、踏实肯干、认真负责、注重效率、讲求效益的工作作风，工作人员之间要以诚相待、相互支持、相互信任、相互尊重、团结协作、密切配合，遵守职业道德，坚持言行一致，密切联系师生，兑现服务承诺，勇于承担责任。

第九条　依规办事。增强法制意识，遵守国家和学校的各项法律法规，坚持依规办事、秉公办事，用法律、法规规范各项工作行为。

第十条　廉洁自律。严格遵守党的纪律，认真遵守廉洁自律有关规定，克己奉公，不滥用职权，不弄虚作假。定期召开民主生活会，积极开展批评与自我批评。切实加强对部门经费的管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费。